Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar y personalizar su experiencia y para mostrar anuncios (si los hay). Nuestro sitio web también puede incluir cookies de terceros como Google Adsense, Google Analytics, Youtube. Al utilizar el sitio web, usted acepta el uso de cookies. Hemos actualizado nuestra Política de Privacidad. Haga clic en el botón para consultar nuestra Política de privacidad.

Araujo Gomes Igor

3547 Posts
Más allá de la velocidad: «Resolución» en atención al cliente

Más allá de la velocidad: «Resolución» en atención al cliente

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Conceptos operativosEmpresa rápida: reduce al mínimo la espera del cliente y acorta la duración de cada interacción. Indicadores: promedio de tiempo de respuesta, promedio de tiempo de gestión, periodo de espera en la cola.Empresa resolutiva: incrementa…
Leer más
¿Qué museos de Bogotá ayudan a comprender la historia y diversidad de Colombia?

Museos en Bogotá que Explican la Historia de Colombia

Bogotá reúne varios de los museos más destacados del país, espacios esenciales para comprender la extensa evolución histórica y la diversidad cultural de Colombia. Mediante colecciones arqueológicas, documentos patrimoniales, propuestas de arte moderno y diversas iniciativas educativas, estos museos brindan perspectivas que permiten interpretar procesos como la presencia precolombina, la colonización, la independencia, la consolidación republicana, los desplazamientos internos y la interacción entre comunidades indígenas, afrodescendientes y mestizas.Museos imprescindibles y qué aportanMuseo del Oro (Banco de la República): referencia esencial para comprender las culturas precolombinas. Su acervo, considerado entre los más importantes del planeta en orfebrería indígena, agrupa miles de…
Leer más
México: RSE que impulsa movilidad sostenible y ciudades más seguras para peatones

México: RSE que impulsa movilidad sostenible y ciudades más seguras para peatones

La responsabilidad social empresarial (RSE) en México se está orientando con creciente intensidad hacia la movilidad sostenible y la seguridad vial enfocada en peatones. Las empresas, además del cumplimiento legal y la búsqueda de rentabilidad, reconocen que invertir en transporte público, infraestructura peatonal y flotas más limpias mejora la calidad de vida urbana, reduce costos sociales y ambientales, y fortalece la licencia social para operar.Por qué es urgente y estratégicoImpacto en salud y seguridad: los accidentes de tránsito continúan entre las principales causas de muerte y discapacidad en México; una proporción significativa de estas víctimas son peatones. Mejorar la seguridad…
Leer más
La extraña figura de una mano en una cueva de Indonesia podría ser el arte rupestre más antiguo del mundo

La Figura de Mano en Cueva Indonesia: ¿Evidencia de Arte Rupestre Ancestral?

Una investigación científica reciente reabre la discusión sobre el origen temporal y geográfico de la primera manifestación artística humana, mientras un gesto sencillo, repetido sobre la roca hace decenas de miles de años, modifica hoy nuestra comprensión de la historia cultural.Un análisis difundido recientemente ha situado en primer plano una lejana cueva del sudeste asiático como posible escenario del que sería el arte rupestre más antiguo identificado hasta el momento. El descubrimiento, un contorno de mano elaborado con pigmento rojo, ha sido fechado con una edad mínima de 67.800 años, una marca que supera de forma contundente los registros aceptados…
Leer más
¿Cómo entender la historia de Honda, Tolima, como puerto histórico del Magdalena?

Honda, Tolima: Su Rol Histórico en el Magdalena

Honda, asentada a orillas del río Magdalena, constituye un punto esencial para comprender la dinámica de la movilidad, el comercio y la configuración del interior colombiano. Su función como puerto revela no solo variaciones económicas, sino además profundas transformaciones urbanas, sociales y culturales.Contexto geográfico y funcionalEl río Magdalena, cuya cuenca enlaza la región andina con la costa Caribe, actuó durante siglos como la vía fluvial más relevante del país. Honda se consolidó como un puerto natural gracias a su ubicación intermedia entre la Sabana de Bogotá y el Magdalena inferior. Desde ese punto se organizaban los movimientos de carga y…
Leer más
¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

¿Empresa «rápida» vs. «resolutiva»: Clave en atención al cliente?

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Definiciones operativasEmpresa rápida: reduce al mínimo la espera del cliente y acorta la duración de cada interacción. Indicadores: promedio de tiempo de respuesta, promedio de tiempo de gestión, periodo de espera en la cola.Empresa resolutiva: incrementa…
Leer más
women in a white dress and a black leather trench coat

¿Para Qué Sirve un Lookbook?

Un lookbook es una herramienta visual que utilizan diseñadores de moda, marcas y estilistas para mostrar una colección de ropa, accesorios o cualquier otro conjunto de productos. Más que un catálogo tradicional, el lookbook busca inspirar a los consumidores, creando una narrativa visual que va más allá de la simple presentación de productos. A través de la fotografía artística y las descripciones cuidadas, se propone comunicar la esencia de una colección y estimular el deseo de vivir la experiencia que estos estilos ofrecen.Historia y desarrollo del lookbookEl concepto de lookbook tiene sus orígenes a inicios del siglo XX, época en…
Leer más
¿Qué museos de Bogotá ayudan a comprender la historia y diversidad de Colombia?

Explora la Historia y Diversidad de Colombia en Museos de Bogotá

Bogotá concentra algunos de los museos más importantes del país para entender la larga trayectoria histórica y la pluralidad cultural de Colombia. A través de colecciones arqueológicas, archivos históricos, arte moderno y programas educativos, estos museos ofrecen claves para leer procesos como la ocupación precolombina, la colonización, la independencia, la formación republicana, las migraciones internas y la convivencia entre comunidades indígenas, afrodescendientes y mestizas. Museos esenciales y el valor que ofrecenMuseo del Oro (Banco de la República): pieza central para entender las sociedades precolombinas. Su colección, una de las más ricas del mundo en orfebrería indígena, reúne decenas de miles…
Leer más
Liberia: casos de RSE que mejoran salud comunitaria y transparencia en operaciones

Ejemplos de RSE en Liberia: Salud Pública y Operaciones Claras

Liberia, país situado en la región de África occidental y con cerca de 5 millones de habitantes, mantiene una relación estrecha entre la actividad privada —en particular las plantaciones, la minería y el aprovechamiento forestal— y el bienestar de las comunidades rurales. Tras haber afrontado conflictos armados y la compleja etapa marcada por la epidemia de ébola, la responsabilidad social empresarial (RSE) ha adquirido un rol clave, no solo para impulsar iniciativas de desarrollo local, sino también para reforzar la respuesta sanitaria y elevar los niveles de transparencia. Este artículo examina ejemplos específicos, mecanismos que han demostrado eficacia, resultados verificables…
Leer más
¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

Secretos de atención al cliente: ¿»Rápida» o «resolutiva»?

La rapidez y la capacidad de resolución representan dos cualidades que las organizaciones buscan en la atención al cliente, aunque no significan lo mismo. Una empresa rápida se centra en reducir los tiempos de respuesta y agilizar el primer contacto, mientras que una empresa resolutiva antepone la efectividad para solucionar el inconveniente del cliente, aun cuando implique más etapas o demore un poco más. Ambas capacidades aportan valor, pero impulsan metas, procedimientos y mediciones diferentes.Conceptos operativosEmpresa rápida: reduce al mínimo la espera del cliente y acorta la duración de cada interacción. Indicadores: promedio de tiempo de respuesta, promedio de tiempo…
Leer más